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Le Retour en Force des Boutiques Horlogères
Après une période marquée par la pandémie de COVID-19, qui a contraint de nombreux amateurs de montres et de produits de luxe à se tourner vers les achats en ligne, une tendance surprenante a émergé : le retour en force des boutiques horlogères. Les grandes marques horlogères ont continué à investir dans le multicanal, mais les boutiques traditionnelles n’ont pas dit leur dernier mot.
La Préférence pour l’Achat en Boutique
Selon une étude récente réalisée par Deloitte, plus de la moitié des acheteurs de montres (52%) préfèrent toujours acheter leur montre de luxe en boutique. Bien que ce chiffre soit en légère baisse par rapport à 2022, où il était de 58%, la préférence pour les achats en magasin reste une constante qui perdure.
L’Expérience Client au Cœur de la Tendance
Pourquoi cette préférence pour les boutiques physiques ? Scott Wempe, responsable du développement de la chaîne de magasins allemande Wempe, explique que les magasins sont essentiels car les consommateurs recherchent de plus en plus une expérience client exceptionnelle. De plus, de nombreux sites web ne parviennent pas à répondre à leurs attentes. Cette tendance est observée dans toutes les générations, y compris la génération Z, qui, malgré sa préférence pour les écrans, apprécie la déconnexion temporaire qu’offre une visite en boutique.
Préférence pour la Boutique selon les Régions et les Prix
Cette préférence pour les boutiques est internationale, mais elle varie en fonction de la région et du prix des produits. Par exemple, aux États-Unis, les consommateurs de produits de luxe ont tendance à préférer les achats en ligne en raison de la taille du pays. Cependant, pour les produits de luxe plus coûteux, les acheteurs privilégient toujours les boutiques physiques, car ils cherchent un contact direct avec l’objet de leurs rêves.
Les Salons Horlogers Font leur Retour
L’attachement au shopping en boutique se reflète également dans la résurgence des salons horlogers. Alors qu’ils semblaient voués à l’obsolescence il y a quelques années, ils font désormais un retour en force. Par exemple, Watches & Wonders à Genève, initialement conçu comme un événement destiné aux professionnels, s’est ouvert au grand public et connaît un succès croissant.
Des Boutiques Modernes et Créatives
Les boutiques horlogères d’aujourd’hui ne ressemblent guère à celles d’antan. Bien qu’elles conservent leur aspect luxueux, elles vont au-delà du simple point de vente. De nombreuses maisons créent des espaces pour partager leurs valeurs, attirer de nouveaux clients et fidéliser les anciens. Par exemple, Van Cleef & Arpels a lancé l’initiative « de Mains en mains » où les participants peuvent suivre un parcours métiers en compagnie d’artisans experts en joaillerie.
La Génération Z et l’Exclusivité
La clientèle jeune, en particulier la génération Z, représentera une part importante du secteur du luxe d’ici 2030. Ces jeunes clients recherchent des expériences en boutique plus personnalisées. Ils souhaitent faire partie d’une communauté locale et d’une marque, et ils sont avides d’exclusivité, d’unicité et d’authenticité. Cela se manifeste particulièrement dans le domaine de l’achat de montres, où ils consultent en ligne pour se renseigner avant de se rendre en boutique pour finaliser leur achat.
L’Omni-canal comme Futur de l’Horlogerie de Luxe
L’approche des maisons de luxe évolue également pour répondre à ces besoins. Les marques de luxe passent d’un discours centré sur leurs produits à une expression basée sur leur histoire pour répondre aux attentes des clients. La solution réside dans un mélange de canaux physiques et numériques. La numérisation est essentielle, car elle permet aux marques de mieux connaître leurs clients et de recueillir des données sur leurs préférences et leur comportement d’achat.
Conclusion
Le secteur de l’horlogerie de luxe connaît une véritable renaissance des boutiques traditionnelles. Malgré la montée en puissance du commerce en ligne, les clients continuent de préférer l’expérience en boutique, en particulier pour les produits haut de gamme. Les maisons de luxe s’efforcent de créer des espaces uniques et personnalisés pour attirer une clientèle jeune et exigeante. L’avenir de l’horlogerie de luxe repose sur une approche omnicanal, combinant le meilleur des mondes physiques et numériques.
