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Une Croissance Exponentielle de Jetex dans l’Aviation Privée
Jetex, une entreprise de services d’aviation de luxe basée à Dubaï, est rapidement devenue un acteur incontournable dans l’industrie de l’aviation privée. Si vous avez récemment assisté à un événement d’aviation exécutive, il est probable que vous ayez remarqué leur logo orange distinctif. Cette entreprise se distingue par son approche unique de la prestation de services aux voyageurs haut de gamme, allant des services au sol à la location de jets, en passant par une gamme complète de services de conciergerie.
Rencontré lors du salon EBACE à Genève en mai 2024, le fondateur et PDG de Jetex, Adel Mardini, a partagé sa vision et son ambition pour l’entreprise dans un marché de plus en plus compétitif. Selon Mardini, l’essence de Jetex réside dans l’expérience client, bien au-delà du simple vol en jet privé.
L’Expérience Avant Tout : Une Philosophie Unique
Contrairement à d’autres opérateurs, Jetex ne considère pas ses clients comme de simples passagers, mais comme des invités. « Pour nous, il ne s’agit pas seulement du jet privé lui-même, mais du processus avant l’embarquement », explique Mardini. Cette approche se reflète dans tous les aspects de leurs services, de l’accueil à l’aéroport à l’assistance post-vol.
Mardini souligne la différence entre l’expérience offerte par Jetex et celle des classes affaires des grandes compagnies aériennes comme Emirates ou Qatar Airways. « Peut-être que vous avez un siège bien meilleur en première classe chez Emirates, mais le terminal, le processus, la possibilité d’arriver 10 à 15 minutes avant le vol, tout est différent avec nous », précise-t-il.
La Construction d’une Marque de Confiance et de Fidélité
L’une des clés du succès de Jetex réside dans sa capacité à créer une relation de confiance et de fidélité avec ses clients. « Notre objectif est de construire la loyauté entre nos clients et Jetex », affirme Mardini. Cette loyauté est fondée sur la confiance dans la marque et la qualité constante de l’expérience offerte.
Jetex ne se contente pas de fournir des services de vol. En réalité, l’entreprise ne possède aucun avion. Son cœur de métier est l’organisation complète du voyage de luxe, de la limousine au terminal privé, en passant par un majordome personnel et un concierge dédié. « Nous aimons nous concentrer sur l’expérience client, sur le terminal et sur l’avion », explique Mardini.
Une Solution Complète et Personnalisée
Jetex se distingue par son approche tout-en-un, où chaque détail du voyage est soigneusement pris en charge. Qu’il s’agisse des autorisations de vol, de la gestion au sol, du ravitaillement en carburant ou du service de restauration à bord, Jetex assure une prise en charge complète sans externaliser ces services. « Lorsque nos invités réservent un vol avec nous, ils ne réservent pas seulement le vol, mais aussi toutes les démarches administratives et logistiques », ajoute Mardini.
Contrairement à d’autres grands noms du secteur, Jetex n’exige aucun abonnement ou programme de fidélité. Ses services sont purement à la demande, offrant une flexibilité maximale à ses clients. « Nous travaillons avec de nombreux clients sur une base ad hoc », explique Mardini.
Une Croissance Impressionnante Post-COVID
Depuis la pandémie de COVID-19, Jetex a connu une croissance spectaculaire. En 2019, l’entreprise a géré environ 3 700 vols à Dubaï. En 2023, ce chiffre avait bondi à près de 11 000, soit une augmentation de presque 300 %. Cette flexibilité et cette capacité à s’adapter aux besoins des clients ont été essentielles pour cette croissance.
Ne possédant pas ses propres avions, Jetex peut sélectionner les appareils en fonction des exigences spécifiques de chaque client, qu’il s’agisse de vols long-courriers ou court-courriers. « Nous sélectionnons les avions en fonction des besoins des clients, en tenant compte de leur budget et de leurs préférences », explique Mardini. Cette approche sur mesure permet à Jetex de répondre parfaitement aux attentes de chaque client.
Une Expansion Mondiale Stratégiquement Planifiée
Jetex continue d’élargir son réseau de terminaux privés, avec actuellement 39 emplacements dans le monde et trois nouveaux à venir avant la fin de l’année. L’objectif de l’entreprise est d’atteindre 50 emplacements globaux, garantissant ainsi une qualité de service exceptionnelle à travers le monde.
« Notre intention est d’atteindre 50 emplacements et de maintenir ce nombre pour contrôler la qualité de notre service », confirme Mardini. Cette stratégie vise à assurer que chaque terminal Jetex offre la même expérience de luxe et de commodité.
Une Vision Positive pour l’Avenir
Malgré un léger ralentissement global dans l’industrie de l’aviation générale au début de 2024, Jetex a continué à prospérer. Alors que le secteur a enregistré une baisse de 1,9 %, Jetex a connu une croissance de plus de 10 % au cours du premier trimestre. Cette performance remarquable reflète la force de l’entreprise dans ses marchés principaux : le Moyen-Orient, l’Europe et l’Afrique.
Mardini est optimiste quant à l’avenir de Jetex, en particulier dans ces régions. Il est convaincu que l’approche unique de l’entreprise en matière d’expérience client et de services de voyage de luxe continuera de séduire de nouveaux clients et de fidéliser les anciens.
L’Art de l’Hospitalité de Luxe
Chez Jetex, l’accent est mis sur la création d’une expérience inégalée pour chaque client. De l’accueil chaleureux au terminal à la gestion impeccable des vols, chaque aspect est conçu pour offrir une hospitalité de luxe. Cette philosophie d’excellence et de dévouement est au cœur de chaque interaction avec les clients.
En offrant une gamme complète de services personnalisés et en maintenant un standard élevé de qualité, Jetex s’est solidement positionné comme un leader mondial dans l’aviation privée. La croissance continue de l’entreprise et son expansion stratégique témoignent de son engagement envers l’innovation et l’amélioration constante de l’expérience client.
